تم اقتراح تكلفة الجودة (COQ) لأول مرة من قبل Armand Vallin Feigenbaum ، وهو أمريكي بدأ "إدارة الجودة الشاملة (TQM)" ، وهي تعني حرفياً التكلفة المتكبدة لضمان أن المنتج (أو الخدمة) يلبي المتطلبات المحددة والخسارة يتم تكبدها إذا لم يتم استيفاء المتطلبات المحددة.
المعنى الحرفي نفسه أقل أهمية من الاقتراح الكامن وراء المفهوم القائل بأن المؤسسات يمكن أن تستثمر في تكاليف الجودة الأولية (تصميم المنتج / العملية) لتقليل أو حتى منع الفشل والتكاليف النهائية المدفوعة عندما يجد العملاء عيوبًا (معالجه طارئه وسريعه).
تتكون تكلفة الجودة من أربعة أجزاء:
1. تكلفة الفشل الخارجي
التكلفة المرتبطة بالعيوب المكتشفة بعد استلام العملاء للمنتج أو الخدمة.
أمثلة: التعامل مع شكاوى العملاء والأجزاء المرفوضة من العملاء ومطالبات الضمان وسحب المنتجات.
2. تكلفة الفشل الداخلي
التكلفة المرتبطة بالعيوب المكتشفة قبل استلام العملاء للمنتج أو الخدمة.
أمثلة: الخردة وإعادة العمل وإعادة الفحص وإعادة الاختبار ومراجعات المواد وتدهور المواد
3. تكلفة التقييم
التكلفة المتكبدة لتحديد درجة الامتثال لمتطلبات الجودة (القياس أو التقييم أو المراجعة).
أمثلة: عمليات التفتيش والاختبار ومراجعات العمليات أو الخدمة ومعايرة أجهزة القياس والاختبار.
4. تكلفة الوقاية
تكلفة منع الجودة الرديئة (تقليل تكاليف الفشل والتقييم).
أمثلة: مراجعات المنتجات الجديدة ، وخطط الجودة ، واستطلاعات المورّدين ، ومراجعات العمليات ، وفرق تحسين الجودة ، والتعليم والتدريب.
الوقت ما بعد: 18 أكتوبر - 2021